遭遇买家退回非本店商品，该如何解决？

2025-04-03

应要求买家退回正确商品，否则拒绝退款。依据《消费者权益保护法》，消费者退货商品需完好，非本店商品可拒收。若不及时处理，可能导致店铺资金损失及信誉受损。
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买家退错货应协商。操作如下：1.联系买家说明情况，要求退回正确商品；2.若买家拒绝，拒绝其退款申请，并保留证据；3.如问题复杂，可申请平台介入或寻求法律援助；4.始终保持沟通，避免冲突升级。
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常见处理方式为与买家沟通协商，要求退回正确商品或拒绝退款。若沟通无果，可通过平台介入或法律途径解决。选择处理方式时，需考虑商品价值、买家态度及店铺影响。

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